Tiene una misión en los planes y programas de la administración municipal o de la alcaldía.
Tiene una visión en los planes y programas de la administración municipal o de la alcaldía.
Tiene objetivos en los planes y programas de la administración municipal o de la alcaldía.
Número de metas definidas en los planes y programas de la administración municipal o de la alcaldía.
Número de instrumentos que tiene el municipio o alcaldía para medir los procesos y la calidad de los servicios que proporciona.
Número de instrumentos que tiene el municipio o alcaldía para medir el cumplimiento de sus metas y objetivos.
Tiene un mecanismo de control y seguimiento de los planes y programas de la administración municipal o de la alcaldía.
Tiene criterios para evaluar la calidad de atención de trámites o productos proporcionados al público.
Tiene medios para recolectar quejas, sugerencias y/o reconocimientos sobre los trámites, servicios y/o productos.
Tiene un mecanismo para medir la satisfacción de los usuarios sobre los servicios que proporciona el municipio o la alcaldía.